Avis Clients Homair

Bonjour,


Cafards dans le mobil Home et aucune solution apportée.
Nous avons demandés a changer cela a été refusé.
un cafard retrouvé mort sous l'oreiller, tous les jours des cafards qui se baladaient dans le mobil home. Et plusieurs fois il en est tombé du toit de la terrasse au dessus de notre table a manger. Du coup nous ne voulions même plus manger dehors.
Super les vacances.
Nous avons fait une réclamation écrite et nous venons de recevoir leur réponse "toute prête". Ils sont justes désolé que nous ayons eu des fourmis !!
Quelle médiocrité.

Impossible de recevoir la totalité de mon règlement anticipé de séjour avant 2 ans. celui ci avait été réglé en totalité 6 mois avant confinement. Homair ne se soucie pas de ses clients, il préfère profiter le plus longtemps possible des intérêts, il y a la loi et l'esprit de la loi; pour Homair ce n'est que mercantilisme. Méfiez vous , impossible de croire que cette enseigne qui ne répond même pas aux relances en clôturant les discussions sans répondre ou ne puisse être joignable si difficilement
puisse être au top des attentes clients!!

nous sommes partis en vacances en corse avec notre fils de 18mois dans un camping HOMAIR VACANCES Nous avons été plus que déçus par
1/ à notre arrivée, il était 16h00... je vous laisse imaginer la température au soleil.... nous avons été contraint d'attendre 45min dehors et justement en plein soleil!!!!! inadmissible ! une personne de l'animation nous bloqué l'entrée de l'accueil... qui était climatisé et pourtant suffisamment vaste pour accueillir les personnes qui attendaient d'être enregistré!!
2/ la qualité du logement : celui-ci était très vieillissant et mal entretenu ... (prise électrique qui pendent, ampoule HS, chaises abîmées, portes aussi et pas propre)
3/ un problème de climatisation ! à notre arrivée le samedi nous l'avons remarqué mais nous nous sommes dit qu'il fallait le temps que le bungalow se refroidisse... le dimanche n'ayant pas passé la journée au bungalow nous n'avons pas pu constater que la clim ne marchait toujours pas. le lundi nous avons prévenue la réception la climatisation projeté des saleté toutes noires sur la banquette... et en pleine nuit à 3h30 du matin elle a fait un bruit pas possible...qui nous a tous réveillé et pour cause la climatisation projeté dans toute la cuisine des glaçons !Un agent d'entretien est venue mardi matin pour nettoyer la climatisation et à dit que ça ne suffirait pas à ce qu'elle fonctionne bien. nous l'a mettions à 16° et nous transpirions quand même... le mercredi le réparateur est venu, il n'y avait plus de gaz dans la clim. après la réparation en la réglant à 25° ils faisait enfin bon dans le bungalow... mais pendant 5jours cela à été l'horreur (nous hésitions à cuire des simples pâtes tellement il faisait déjà trop chaud dans le bungalow!!!)
4/le parc pour enfant étaient ENVAHI de fourmis ! il n'y a pas d'autres mots! c'était inimaginable ! et en plus elles s'empressaient de monter sur nos pieds et nos jambes pour nous piquer! mon fils de 18mois à été piqué plusieurs fois ce qui fait que nous n'y sommes plus aller ! ce n'était vraiment plus possible.
5 et 6/la piscine était beaucoup trop petite pour la taille du camping et les 112 transat évidemment n'étaient pas assez nombreux non plus.... énormément de gens se sont plains ... et certains déposez leur serviette le matin très tôt pour être sûr de pouvoir avoir un transat... je n'approuve pas cet acte mais le comprends... les personnes étaient obligé de poser leur serviettes à même le carrelage sur lequel tout le monde marchait pied nus ce qui est dégoutant !!
7/ les animateurs sous la gouverne de leur responsable car c'est lui qui en a été à l'initiative : à pris toutes les serviettes qui étaient sur les transats et pour lesquelles personnes ne se manifestaient dans les 3 secondes qui suivaient son " ça c'est à qui?" ... bref scandaleux... de toucher aux affaires personnelles des clients et de les mettre en vrac sur un mur toutes ensembles... nous mêmes étions bien présent à ce moment là et avons faillit se faire enlever nos affaires car nous étions dans l'eau avec notre fils de 18mois donc en vigilance extrême sur lui et non sur ce qui se passait concernant nos affaires!
8/ il y avait des paons dans le parc, jusque là c'est plutôt fort agréable et sympa pour notre fils mais ça le devient beaucoup moins quand plusieurs nuits il est monté sur le toit du bungalow faisant un ramdam pas possible et réveillant tout le monde...
9/ concernant les bungalow vieillissant il y en avaient aussi sur lesquels des câbles électriques pendaient à la vue sur les extérieurs... donc hyper dangereux!!!
10/ une douche froide obligatoire nous accueillait à l'entrée de la piscine... oui!!! sympa avec un enfant de 18mois et nos serviettes et sacs... sans compter que c'était de l'eau potable donc un gaspillage des ressources énormes puisque le robinet était bloqué volontairement ouvert de l'ouverture de la piscine 8h30 je crois au soir 20h00!!
11/ le tour de la piscine était dangereux lui aussi car il manquait des morceaux de la grille... voir photos jointes. et hyper glissant ! Ges gens tombaient tous les jours !
Évidemment service après vente inexistant !
A EVITER !!!

Homair est un site de voyage qui n'et pas à la hauteur
quand tout va bien pas de soucis
quand vosu avez besoin de les joindre ils sont injoignables
j'en suis à mon 50ème appel en 10 jours
je les ai eu une fois mais la personne n'était pas compétente pour nous joindre
du coup elle devait me rapeler cela fait 5 jours j'atends toujours alors que notre départ est dans 4 jours
c'est inadmissible
aucun suivi client
je ne comprendspas !!!!!!

Attention ARNAQUE !!! Ne pas se fier aux autres sites qui sont à mon avis des faux avis ! Nous avions un avoir valable que nous venons « d’utiliser » pour une autre réservation pour Mai 2021, enfin nous PENSIONS l’avoir utilisé puisqu’en fait homair m’a prélevé le montant total de la réservation sans compter l’avoir !!! (Alors que nous avions bien suivi toute la procédure attentivement lors de la réservation !!) si c’est arrivé à d’autre personne je veux bien qu’on me fasse signe pour savoir comment faire pour demander un recours car ils sont injoignables que ce soit par téléphone ou autre (aucun mail permettant de les contacter ni même de chat sur leur site)

Service client loin d’être professionnel
VOTRE SEJOUR
Votre destination :
Dates de séjour :
Votre hébergement :
ST CYPRIEN - Le Soleil de la Méditerranée
12 RUE SAINTE BEUVE
66750 ST CYPRIEN Correspondant(e) Homair Vacances
: 00 33 (0)4 68 21 07 97
Du 24/04/2021 (entre 16h et 19h) Au 01/05/2021 (entre 8h et 10h)
1 X Cottage Clim. avec TV
DETAIL DES PRESTATIONS (1)
Du Au Qté
24/04/2021 01/05/2021 1.00 24/04/2021 01/05/2021 1.00 24/04/2021 01/05/2021 1.00 24/04/2021 01/05/2021 1.00
Description Prix
Location Cottage Clim. avec TV 4 Pers. Early Booking 2021
Remise CE
Remise sur dossier
168,00 Euro -50,40 Euro -17,64 Euro -20,00 Euro
Total : 79 € 96
Copie : protection juridique
Bonjour Madame,Monsieur,
Je suis très mécontent de votre suivis client ,je travail au CHRU et nous avons d autres problèmes à gérer les vacances des agents hospitalier une honte pour nous et à ce plier à HOMAIR VACANCES je devais partir le 24 avril 2021 a ce jour le 10 avril 2021 aucun appel téléphonique je ne trouve pas ça très sérieux , professionnel , et maintenant le bras de fer pour ce faire rembourser , bizarrement ma 2 eme réservation qui as était déplacer 2 fois par HOMAIR suite à camping fermé !! Et il m’on proposer une location à St Cyprien du 24 avril au 1 mai 2021 avec la garantie ZEN remboursement sous 10 jours et la leurs honnêteté il me dise d’attendre 18 mois .
Donc je demande le remboursement RAPIDE sur mon compte en banque de l’intégral de ma location que j ‘ ai commencé à payé le 22 décembre 2019 ,que je puisse partir et re louer mes vacances avec un opérateur compétent .
Cordialement dans l’attente du réponse RAPIDE.
Num. Client : N°I1536039
ECHEANCIER
Echéances
Acompte 1 Acompte 2 Acompte 3 Solde
Dates
22/12/2019 04/01/2020 03/02/2020 04/03/2020
Montant réglé
10,94 Euro 0,00 Euro 0,00 Euro 0,00 Euro
Montant à régler
0,00 Euro 21,88 Euro 21,88 Euro 18,22 Euro
Solde à payer : 61,98 Euro

Service client loin d’être professionnel
VOTRE SEJOUR
Votre destination :
Dates de séjour :
Votre hébergement :
ST CYPRIEN - Le Soleil de la Méditerranée
12 RUE SAINTE BEUVE
66750 ST CYPRIEN Correspondant(e) Homair Vacances
: 00 33 (0)4 68 21 07 97
Du 24/04/2021 (entre 16h et 19h) Au 01/05/2021 (entre 8h et 10h)
1 X Cottage Clim. avec TV
DETAIL DES PRESTATIONS (1)
Du Au Qté
24/04/2021 01/05/2021 1.00 24/04/2021 01/05/2021 1.00 24/04/2021 01/05/2021 1.00 24/04/2021 01/05/2021 1.00
Description Prix
Location Cottage Clim. avec TV 4 Pers. Early Booking 2021
Remise CE
Remise sur dossier
168,00 Euro -50,40 Euro -17,64 Euro -20,00 Euro
Total : 79 € 96
Copie : protection juridique
Bonjour Madame,Monsieur,
Je suis très mécontent de votre suivis client ,je travail au CHRU et nous avons d autres problèmes à gérer les vacances des agents hospitalier une honte pour nous et à ce plier à HOMAIR VACANCES je devais partir le 24 avril 2021 a ce jour le 10 avril 2021 aucun appel téléphonique je ne trouve pas ça très sérieux , professionnel , et maintenant le bras de fer pour ce faire rembourser , bizarrement ma 2 eme réservation qui as était déplacer 2 fois par HOMAIR suite à camping fermé !! Et il m’on proposer une location à St Cyprien du 24 avril au 1 mai 2021 avec la garantie ZEN remboursement sous 10 jours et la leurs honnêteté il me dise d’attendre 18 mois .
Donc je demande le remboursement RAPIDE sur mon compte en banque de l’intégral de ma location que j ‘ ai commencé à payé le 22 décembre 2019 ,que je puisse partir et re louer mes vacances avec un opérateur compétent .
Cordialement dans l’attente du réponse RAPIDE.
Num. Client : N°I1536039
ECHEANCIER
Echéances
Acompte 1 Acompte 2 Acompte 3 Solde
Dates
22/12/2019 04/01/2020 03/02/2020 04/03/2020
Montant réglé
10,94 Euro 0,00 Euro 0,00 Euro 0,00 Euro
Montant à régler
0,00 Euro 21,88 Euro 21,88 Euro 18,22 Euro
Solde à payer : 61,98 Euro
Date de l'expérience: 15 avril 2021
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Expérience prouvée le 24/04/2021

Ma fille a gagné un séjour via une émission TV utilisable hors vacances scolaires cela limite déjà bien la possibilité de partir, étant confinés en région parisienne à minima 1 mois avec restriction de 10 km du domicile et au vu de la situation sanitaire actuelle, nous demandons donc une prolongation du bon en 2022 au moins pour le premier semestre, le service client nous répond impossible car "nos résidences sont actuellement ouvertes et comme nous ne sommes pas en période de vacances scolaires vous êtes en mesure de venir utiliser votre bon!!" ce service client est incompétent, ne rappelle pas, aucun effort, cela ne donne pas envie de faire un séjour HOMAIR après tout si ils ont trop de clients et n'en veulent pas de nouveau tant mieux nous irons faire un séjour chez un concurrent!!!!!

Nous étions client homair parce que la réduction additionnelle amenée par notre assureur paraissait intéressante. Jusqu'au jour où le covid s'est imposé, et la sollicitation du service client : Impossible à joindre ou robot programmé pour donner toujours la même réponse. Ni écoute, ni compréhension, ni même un gramme d'attention pour les vaches à lait que sont les clients. Du coup nous avons réservé dans le même camping par un autre opérateur, et là surprise : Le mobilhomes HOMAIR sont parqués dans la sous zone des campings (nous en avons testé 2), proche des endroits bruyants/sale, et son vieillots. Avec l'autre opérateur, nous avons bénéficié du choix du camping et de l'accueil du camping. Donc en résumé : 1°) pas moins cher 2°) si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez leur faire confiance, sinon fuyez 3°) mobil home et emplacement merdiques ... Sont pas prêts de nous revoir !!!

service clientèle particulièrement inefficace. on refuse de prendre en comte ma demande de prise en charge par l'assurance que j'ai payé, alors que je suis enceinte et que jai l'interdiciton de faire de la route. On me force donc à un avoir en lieu et place d'un remboursement.
Quelques jours plus tard je me rend compte que l'on m'a menti et que je peux bénéficier de l'assurance.
Je demande donc à ce que l'on m'envoi les documents pour faire mon dossier d'assurance mais il aura fallu plus d'un mois et demi pour que je reçoive le nécessaire. Evidemment à cette période l'assurance n'était joignable que par mail covid oblige, les services sont saturés on ne peut pas avoir leurs coordonnées téléphoniques. Durant toute cette période qui a duré de nombreux mois j'ai adressé des mails restés sans réponses, quant aux appels... aussi infructueux que possible.
Après des mois d'attentes aujourd'hui j'ai enfin les coordonnées téléphoniques de l'assurance qui m'indique que mon dossier ne peut pas etre pris en charge à cause du délai trop long entre le jour où j'ai su que je ne pouvais pas voyager et le jour où j'ai adressé mon dossier à l'assurance.. evidemment à cause d'homair.. finalement l'assurance se ravise et est ok pour prendre en charge si et seulement si homair annule son avoir ce que je leur demande donc.. mais au téléphone personne ne peut me répondre...
plus jamais je ne passerai par ce site internet, ils sont incompétents, irrespectueux. Je ne vais clairement pas laisser tomber et s'il faut que je contacte un avocat pour régler ce problème je n'hésiterai pas. Je vous conseille également si vous me lisez de passer par tout autre voyagiste !!!!

Je suis aide soignante et j ai obtenu au printemps un bon de 250 euro j en ai profité en réservant un séjour pour le mois de novembre 2020, c était sans compter sur le nouveau confinement qui a commencé ce jeudi 29 octobre 2020 a minuit j ai donc téléphoné a homair en espérant avoir un report de mon séjour plus tard et bien non la conseillère ma clairement dit qu'il s agissait d un bon cadeau offert pour les soignants par homiar et que je ne pouvais pas le reporter il m' on juste proposé de me rembourser mes frais de réservation dans ces conditions homair n entendra plus jamais parlé de moi je préfère réserver ailleurs pour mes prochaines vacances. Voilà comment c est passé ma première expérience avec Homair vacances

Mauvais service client Homair. Difficile à joindre par tél.
Avis différents donnés par les téléconseillers.
Aucun effort commercial notamment en période covid==> Refus de prolongation de bon de parrainage.
Cette société vend et encaisse des paiements pour une assurance annulation mais n'est pas foutue capable de donner les coordonnées de l'assurance. Un conseil prenez l'assurance annulation ailleurs ou utilisez celle de votre carte bleue, ce sera aussi bien.